La qualité, les référentiels documentaires et la conformité documentaire sont trois concepts intrinsèquement liés. Un référentiel documentaire, structuré comme une pyramide (du plus général au plus spécifique), est l'ensemble des documents qui formalisent les pratiques d'une organisation pour assurer sa conformité aux normes (comme l'ISO 9001) et garantir la traçabilité, l'efficacité et l'amélioration continue de ses processus et de ses produits/services.
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